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ALTERNANT RESPONSABLE RELATION CLIENT IDF

Saint-Denis, FR, 93200

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

 

VOS MISSIONS

La Direction régionale de la Grande couronne (située à Saint Denis et Chatenay Malabry) recherche un.e alternant.e relation clientèle.

 

1. Accompagnement des clients au travers du parcours client :

- (organiser les rdv de présentation, choix, visite cloisons, pré-livraisons, ...)

- Assister les clients dans les demandes de travaux modificatifs acquéreurs

- S'assurer de la levée des réserves - Informer le client sur l'avancement du chantier

- Préparer les dossiers clients en vue de leur transfert SAV

 

2. Gestion des demandes clients :

- Mettre à jour régulièrement le CRM (courriers, contact, réclamation,...)

- Mettre à jour les dossiers de logements

 

3. Amélioration continue de la satisfaction client :

- Travailler avec l'équipe projet durant tout le parcours client pour la satisfaction client (info chantier, reportages, etc…)

- Participer à l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction pour un NPS positif

 

VOTRE PROFIL

 

Idéalement vous préparez un bac+2 ou bac+3  (BTS/DUT/Licence pro). 

 

Compétences techniques requises 

- Connaissance d'un contrat VEFA

- Connaissance des étapes d'une opération immobilière

- Maîtrise du pack office Microsoft

 

Savoir-faire et savoir être

- Orientation client/sens du service/aisance relationnelle

- Organisation/Méthode

 - Esprit d'équipe, adaptabilité

- Analyse, synthèse, écoute, rigueur

- Empathie, diplomatie, réactivité

- Force de proposition

 

Le poste peut nécessiter des déplacements sur toute l'ïle de France.