CONSUMER INSIGHTS MANAGER

Issy-les-Moulineaux, FR, 92445

Bouygues Immobilier est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion, son cœur de métier.

 

Développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français depuis plus de 60 ans, notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

 

Exigeant en termes de qualité et soucieux du bien-être au travail de ses collaborateurs, Bouygues Immobilier est le premier promoteur à être certifié ISO 9001 en France et Top Employer France.

 

VOS MISSIONS

Intégrée à la direction Nouvelles Offres, l’équipe Marketing Stratégique intervient de manière transversale dans l’entreprise auprès des différentes équipes opérationnelles.

Pôle de ressources interne, elle appuie les opérationnels à travers son activité de veille, de prospective, d’études de marché et de positionnement dans le développement des offres (produits, services, projet immobilier…)

Au sein de cette direction, vous interviendrez en tant que Consumer Insights Manager en prenant en charge les missions suivantes :

 

  1. Communauté prospects / clients :

En lien avec le prestataire, vous êtes en charge des études et de l’animation liées à la communauté « mon habitat et moi » qui compte aujourd’hui plus de 600 membres :

  • Gestion du plan d’animation (question de la semaine, newsletters…) et de recrutement
  • Gestion de la roadmap études
  • Réalisation des études quantitatives et qualitatives : prise de brief, rédaction des questionnaires, analyse et présentation des résultats   

 

  1. Satisfaction client

L’excellence produit et l’amélioration de l’expérience client sont au cœur de la stratégie de l’entreprise. À ce titre, Bouygues immobilier à mis en place un dispositif d’enquête qui permet d’évaluer la satisfaction de nos clients à plusieurs étapes du parcours client (livraison et usage).

C’est dans ce cadre que vous pilotez les différents dispositifs de satisfaction client (NPS) et que vous intervenez en tant que product owner de notre plateforme « Rubi » (visualisation des résultats, feedback management) :

  • En lien avec notre institut partenaire vous assurez le suivi du dispositif : analyses et suivi du terrain
  • Vous formalisez une roadmap d’évolution du dispositif : évolutions des questionnaires 
  • Vous assistez les opérationnels dans leur demande d’analyses ad’hoc

 

  1. Études ad’hoc :

En lien avec des instituts partenaire, vous prenez en charge la réalisation d'enquêtes quantitatives & qualitatives pour le compte de clients internes : baromètres d’image, test produit….

VOTRE PROFIL

 

De formation supérieure (école de Commerce, IAE, IEP) avec une spécialisation Marketing vous justifiez d'une première expérience réussie en études marketing chez l’annonceur ou en institut d’étude.

Motivé.e, réactif.ve, autonome, curieux.se, et doté.e d'un réel esprit d'équipe, vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer des projets de nature différentes simultanément.

Ce poste est basé à Issy et à pourvoir immédiatement.

Intéressé.e ? Postulez et rejoignez nos équipes !