Chef de Projet Relation Expérience Client Digital

Issy-les-Moulineaux, FR, 92445

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

 

VOS MISSIONS

Au sein de la Direction de la Transformation Digitale, vous intégrez le service Projets Production, Méthode et Qualité. Vos missions s'articuleront sur 3 thématiques pricnipales:

 

  • Pilotage des SLA : Vous êtes l’interface privilégiée entre la Direction de la Transformation Digitale et les métiers sur le périmètre du run. A ce titre, vous assurez la mise en place des SLA (de leur définition jusqu’à leur contractualisation), leur suivi et leur pilotage (mise en place et suivi des plans de progrès) auprès de nos différents métiers. Vous animez des comités de suivi réguliers avec nos métiers.

 

  • Accompagnement sur les outils collaboratifs : Vous animez en transverse des sessions d’accompagnement ciblées (par population, par thèmes, par localisation géographique…) en fonction de l’actualité et des besoins exprimés par les utilisateurs sur le périmètre des outils collaboratifs (O365, Klaxoon…). Cette animation peut être réalisée aussi bien en direct qu’en différé (via des tutoriels par exemple).

 

  • Enquêtes de satisfaction utilisateurs : Vous mesurez régulièrement la satisfaction des clients internes de la Direction de la Transformation Digitale au travers d’enquêtes de qualité. Vous pilotez les plans d’amélioration transverses de la DSI qui en découlent ainsi que la communication associée.

 

VOTRE PROFIL

 

De formation bac+3 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage de la qualité de services et/ou l’accompagnement des utilisateurs du SI. Vous maîtrisez parfaitement les outils collaboratifs. Des qualités de communicant(e) et de pédagogie sont nécessaires à la bonne conduite de ce poste. Doté(e) de qualités rédactionnelles certaines et d'un excellent sens du relationnel, vous avez le goût du travail en équipe.