CHEF DE PROJET CRM SALESFORCE (F/H)

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

Au sein de la Direction Commerciale & Marketing et Relation Client, en rejoignant l’équipe CRM et la Product Manager, vous aurez en charge :

1. Support opérationnel auprès des équipes commerciales, administration des ventes et clients

• Assurer un rôle de référent(e) CRM Salesforce pour les utilisateurs internes (équipes commerciales, administration des ventes, marketing, clients, et filiales).
• Répondre aux demandes de support de niveau 1 et 2 : assistance, résolution d’incidents, accompagnement à l’usage.
• Identifier les besoins terrain et proposer des évolutions pour améliorer l’expérience utilisateur.

2. Administration et pilotage de Salesforce

• Gérer les paramétrages courants dans Salesforce (création de rapports, dashboards, automatisations, workflows, profils…).
• Participer à l’administration quotidienne de la plateforme en lien avec la DSI ou les partenaires intégrateurs.
• Garantir la qualité des données, mettre en place des règles de gouvernance et de nettoyage des données.

3. Participations aux projets CRM et évolutions fonctionnelles – accompagner la Product Manager Salesforce dans :

• Le recueil des besoins métier et les traduire en spécifications fonctionnelles.
• Le pilotage des projets d’évolution ou d’intégration du CRM, en lien avec les équipes DSI (Direction de la transformation digitale)
• Le suivi des plannings, des budgets, et la participation aux rituels liés au mode AGILE

4. Formation et accompagnement des équipes commerciales, administration des ventes, clients et filiales

• Créer et ou enrichir les supports pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos).
• Accompagner les équipes/nouveaux arrivants dans la prise en main du CRM et assurer la montée en compétences continue

Profil recherché :

• Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, avec maîtrise de Salesforce obligatoire
• Capacité à dialoguer à la fois avec les métiers (commerce, marketing, centres d’appels, clients,…) et les équipes techniques.
• Excellente capacité d’analyse, sens du service, rigueur et autonomie.
• Un plus : maîtrise d’outil vidéo.