Apprenti Expérience Clients
Issy-les-Moulineaux, FR, 92445
Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.
VOS MISSIONS
Dans le cadre du développement de notre démarche Expérience Client, nous recherchons un(e) alternant(e) Écoute Client / Communication & Marketing Digital pour accompagner la création de contenus, l’analyse de la satisfaction, l’optimisation des parcours digitaux et le pilotage des retours clients.
Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, tu contribueras activement à rendre les parcours plus fluides, les communications plus claires et la voix du client plus visible au sein de l’entreprise.
1. Communication digitale & contenus clients
- Rédiger, mettre à jour et structurer les contenus clients : guides, tutoriels, emails, supports d’information.
- Contribuer à la communication autour des parcours clients et des évolutions métiers.
- Préparer les supports à destination des équipes internes (présentations, notes, comités).
2. Marketing digital, data & pilotage
- Produire des tableaux de bord, reportings et analyses sur la satisfaction, les usages et la performance digitale.
- Suivre les indicateurs liés aux outils : CRM, Espace Clients, configurateur.
- Surveiller les retours issus des réseaux sociaux et remonter les signaux importants aux équipes concernées.
3. Expérience client & optimisation des parcours
- Contribuer à l’analyse et à l’amélioration des parcours digitaux : fluidité, clarté, ergonomie.
- Participer à l’évolution de l’Espace Client (contenus, fonctionnalités, cohérence globale).
- Être force de proposition pour de nouveaux formats, idées ou outils destinés à enrichir l’expérience client.
VOTRE PROFIL