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Alternant.e Gestionnaire Espace Clients et CRM Clients

Issy-les-Moulineaux, FR, 92445

Bouygues Immobilier est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion, son cœur de métier.

 

Développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français depuis plus de 60 ans, notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

 

Exigeant en termes de qualité et soucieux du bien-être au travail de ses collaborateurs, Bouygues Immobilier est le premier promoteur à être certifié ISO 9001 en France et Top Employer France.

Au sein de notre Direction Expérience Clients, nous recherchons un.e alternant.e Gestionnaire Espace Clients et CRM Salesforce Clients

 

Qu’allez-vous faire à nos côtés ?

 

En tant qu’alternant.e Gestionnaire Espace Clients et CRM Salesforce Clients, vous êtes directement rattaché.e à la Responsable CRM Relation Clients, et intervenez en support de l’équipe sur les missions suivantes :

 

  • Participer à l’accompagnement des clients sur les problématiques liées à l’espace clients (prise en main de l’espace clients, connexion…)
  • Émettre des appels entrants et sortants auprès des clients et de collaborateurs BI
  • Participer à l’organisation et au pilotage de la formation CRM des collaborateurs en France (suivi des inscriptions aux formations, révision des supports…)
  • Participer à la formation des collaborateurs dans l’utilisation du CRM et de l’espace clients
  • Assister les collaborateurs dans l’utilisation du CRM et de l’espace clients
  • Accompagner l’équipe dans la gestion d’ateliers sur les évolutions de l’espace clients / du CRM
  • Intervenir en tant que relais entre les métiers (opérationnels et informatiques) pour remonter les besoins et dysfonctionnements
  • Participer à la rédaction des études de besoin
  • Participer à l’élaboration des reportings mensuels
  • Participer à la création de reporting des indicateurs google analitycs

Qui êtes-vous ?

 

  • Étudiant.e en Bac + 3/4/5 – Université - école de commerce, école d’ingénieur, école digitale
  • Vous maitrisez les outils de réalisation de présentation / documents de formation
  • Votre expression est impeccable, à l'oral comme à l'écrit
  • Votre appétence pour les outils informatiques type CRM est indéniable
  • Vous êtes autonome rigoureux.se, pédagogue et force de proposition
  • Votre empathie et votre sens du client ne sont plus à démontrer
  •  Les petits + qui feront la différence ? la connaissance du CRM SALESFORCE, une expérience préalable dans la relation clients téléphonique et votre intérêt pour le secteur de la promotion immobilière

 

Cette opportunité d’alternance vous intéresse ? Postulez et rejoignez-nous !