Alternant Commerce / Relation Clients F/H

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

Au sein de notre équipe Bouygues Immobilier Contacts (2 personnes), vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre opérationnelle et le suivi de nos actions pour les lancements commerciaux en région et la prise de rendez-vous. Vous serez en lien direct avec les référents régionaux, les centres de contacts et nos équipes internes.

VOS MISSIONS

Coordination centralisée des évents commerciaux régionaux :

• Aide à la complétude des outils (planning) de la Direction Commerciale Marketing pour le suivi des lancements ou événements commerciaux en région.
• Participation au parcours de commercialisation de nos opérations immobilières des régions : présence, présentation aux canaux, récupération des campagnes off line auprès des responsables communications.
• CRM : élaborer et proposer un argumentaire commercial pour les collaborateurs de nos centres de contacts.

Marketing opérationnel BI Contacts :

• Répondre aux diverses sollicitations des prospects ou clients par le canal écrit (SMS, SMS conversationnel, Mail…) ou téléphone.
• Participer à la prise d’appels entrants en débordement du centre d’appels pour qualifier les projets immobiliers.
• Alerter l’équipe CRM des dysfonctionnements impactant l’efficacité commerciale de nos conseillers commerciaux (Agenda, liens visioconférence…).
• Envoyer des communications diverses du type SMS marketing opérationnel.
• Consolider et analyser les bilans de campagne d’appels sortants pour aider à l’optimisation des performances pour les régions.

VOTRE PROFIL

• Formation BAC+2/BAC+3 en Commerce ou Relations Clients de type Management Commercial Opérationnel ou Négociation digitalisation de la Relation Clients
• Un premier stage en commerce dans les assurances, agences immobilières, services en BtoC serait un plus.
• Culture de l’écrit, maîtrise des outils Office.
• Appétence pour les outils IA (ChatGPT, Claude, etc.) et le test & learn
• Rigueur, esprit d’analyse, sens du détail, esprit d’équipe
• Aisance relationnelle, curiosité, envie d’apprendre et de contribuer, goût du défi