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Alternant Responsable Relation Clients H/F

Issy-les-Moulineaux, FR, 92445

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

 

VOS MISSIONS

1. Accompagnement des clients au travers du parcours client
- (organiser les rdv de présentation, choix, visite cloisons, livraisons, ...)
- Assister les clients dans les demandes de travaux modificatifs
- S'assurer de la levée des réserves
- Informer le client sur l'avancement du chantier
- Prépararer les dossiers clients en vue de leur transfert SAV


2. Gestion des demandes clients :
Mettre à jour régulièrement le CRM (courriers, contact, réclamation, ...)


3. Amélioration continue de la satisfaction client
Travailler avec l'équipe projet durant tout le parcours client pour la satisfaction client
Participer à l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction pour un NPS positif

 

VOTRE PROFIL

Compétences techniques requises : 
- connaissance d'un contrat VEFA
- connaissance des étapes d'une opération
immobilière
- maîtrise du pack office Microsoft

Savoir faire et savoir être : 
- Orientation client/sens du service
/aisance relationnelle
- Organisation/Méthode
- Esprit d'équipe, adaptabilité
- Analyse, synthèse, écoute, rigueur
- empathie, diplomatie, réactivité
- force de proposition