RESP. RELATION CLIENTS OUEST

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

VOS MISSIONS

Les Responsable relations clients accompagnent, informent et conseillent le client tout au long de son parcours d’achat chez Bouygues Immobilier, de la réservation jusqu’au passage de l’opération au Service-Après-Vente. Il est un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation des clients en étant l’interface privilégiée entre le client et Bouygues Immobilier au sein de son agence. Il est en soutien des équipes opérationnelles pour la gestion de dossiers « sensibles » et participe activement à la démarche d’amélioration continue en faveur de la satisfaction de nos clients. 

Accompagnement clients au travers du parcours client

▪ Contacter chaque nouveau client (Welcome Call) à l’issue de leur réservation pour se présenter et expliquer le parcours client de Bouygues Immobilier

▪ Organiser le « rendez-vous de présentation » en coordination avec l’équipe projet, le Responsable ADV, le commercial etc.

▪ Assurer la mise à jour régulière des informations clients dans le CRM Salesforce (courriers, réclamations, rendez-vous) et alimenter l’espace clients en postant régulièrement des photos et informations clés relatives au chantier

▪ Assister les clients dans les demandes de Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA)

▪ Organiser et conseiller le client dans les choix de prestations/options en utilisant l’outil informatique dédié l’application Collections Nationales

▪ Organiser, réaliser et gérer en lien avec les autres collaborateurs de l’équipe projet les différentes visites (visite cloison, visite de pré-livraison, visite de mise en place et livraison)

▪ Informer le client concernant l’avancement du chantier (entretiens téléphoniques, bulletins d’information aux dates clés du chantier etc.)

▪ Co-animer la première Assemblée Générale de Copropriété avec les équipes Programme (Responsables de programmes et Responsables technique)

▪ Préparer et organiser la livraison (constitution du dossier administratif, explication des garanties légales, remise des clés, etc.)

▪ Communiquer régulièrement aux clients le suivi des levées de réserves en lien avec le Responsable technique

▪ Préparer les dossiers clients en vue de leur transfert au service après-vente Gestion des demandes clients

▪ Gérer les demandes spécifiques des clients

▪ Prendre en charge les réclamations clients dans les meilleurs délais en s’appuyant sur son manager, le Directeur relation client, l’équipe projet et sur le Responsable médiation clients si besoin 

▪ Mettre à jour le dossier clients dans les systèmes d’information dont le CRM en s’assurant de la fiabilité des données et de la traçabilité des informations recueillies

▪ Suivre toutes les demandes clients ouvertes sur le CRM et veiller à apporter une réponse à toute demande dans un délai maximum de 48H Amélioration continue de la satisfaction clients

▪ Participer à l'analyse des résultats des enquêtes satisfaction clients 

▪ Participer activement au plan d’actions clients via des actions orientées client

VOTRE PROFIL

Diplôme : BTS, Licence (commerce, relation client) Ecole de commerce, Master (gestion, immobilier)

Expérience : Expérience préalable dans les domaines de la relation clients, service clients et commerciale